L’email marketing au service de la fidélisation des clients

Alors que de nombreuses entreprises mettent l’accent sur l’acquisition de nouveaux clients via le référencement (SEO et SEA), les études montrent que vos clients actuels sont six fois plus susceptibles de revenir chez vous (²). Et le canal le plus adapté pour garder le contact sur le long terme avec clients reste les campagnes emailing à condition d’éviter quelques erreurs fréquentes :

Lors de la réalisation d’une campagne, évitez :

• de placer trop d’images et pas assez de texte,
• l’usage de mot dangereux comme « gratuit/free », « cliquez ici », etc.
• l’envoi depuis Outlook/Hotmail, préférez un logiciel de routage en ligne plus adapté pour l’envoi en masse de campagnes emailing.

Lors de la constitution de votre base de données, évitez :

• de copier/coller des adresses sur Internet,
• de récupérer les adresses des champs CC,
• d’acheter un CD Rom d’adresses soi-disant « qualifiées ».

Pourquoi ? Pour pouvoir entrer en contact avec les gens vous devez avoir gagné leur confiance au préalable (optin) par un autre canal. En général, cela consiste à convaincre le visiteur d’un site web, à fournir son adresse email contre une promesse (actualités, réductions, PDF, …). Si vous essayez de court-circuiter ce processus, vous risquez de voir vos abonnés vous déclarer comme spammeur, ce qui, affectera les performances de vos campagnes emailing ultérieures, voir, dans le pire des cas d’être complètement bloqué chez certains fournisseurs d’accès (blacklistage).

L’emailing reste un canal incontournable pour plusieurs raisons :

• Les coûts d’envoi sont limités – un email coûte de 100 à 1000 fois mois qu’un
  mailing papier,
• Permet un ciblage efficace – on peut réaliser des ciblages très précis sur base des données déclaratives (âge, ville, préférences) et comportementales,
• « Brand Awareness » – la répétition de votre marque/produits permet une meilleure mémorisation
• Un retour sur investissement de 43$ par dollar investit selon l’Association du Marketing Direct (³).

(1) Daily Internet Usage, Pew Internet Center, Septembre 2010

http://www.pewinternet.org/Static-Pages/Trend-Data/Online-Activities-Daily.aspx

(2) The Value of an Existing Customer, Flowtown, October 2010

http://www.flowtown.com/blog/the-value-of-an-existing-customer

(3) Power of Direct economic-impact, Direct marketing Association, 2009

http://directmag.com/magilla/1020-e-mail-roi-still-slipping/

Nos propositions commerciales, toujours personnalisé en fonction de vos besoins, comprennent systématiquement la description des éléments suivants :

• Objectif
• Stratégie
• Méthodologie
• Tarification et répartition budgétaire
• Rappel de nos conditions générales d’utilisation

Ces propositions commerciales constituent en quelques sortes un document stratégique vous permettant d’apprécier la nature et le déroulement de la prestation. Si le devis en question vous intéresse, l’étape suivante pour commencer immédiatement la prestation est alors la signature d’un bon de commande ainsi que le versement d’un premier acompte proportionnelle au prix de la prestation.

Contexte générale des formations

De nos jours, Internet représente un canal majeur d’information pour les consommateurs. En cette période de morosité économique, le développement d’une présence effective sur les moteurs de recherche s’impose dès lors. L’équation est relativement simple : plus vous bénéficierez d’une visibilité élevée, plus vous multiplierez à bas prix les opportunités commerciales, en un mot, votre chiffre d’affaires. D’où la nécessité de maîtriser en interne les techniques de référencement naturel.

Des formations sur mesure

C’est pourquoi, notre agence propose des formations sur mesure en référencement naturel. Ci-dessous, vous trouverez le canevas général de nos formations. Cependant, parce que nous savons qu’une formation seulement dans la mesure où elle peut vous conduire à améliorer concrètement votre visibilité sur Internet, n’hésitez pas à nous contacter pour travailler sur des exemples en particulier.

Publics cibles

Ces formations en référencement naturel s’adresse à toute personne travaillant en tant qu’indépendant ou sein du département web / éditorial / marketing d’une petite ou moyenne entreprise et désirant tirer partie au maximum des possibilités offertes par Internet.

Prérequis

Le référencement naturel fait appel à toute une gamme de disciplines liées au fonctionnement d’Internet. Des connaissances de bases en administration de site web et des notions de code HTML s’avèrent nécessaires afin de maîtriser rapidement les différentes techniques de référencement naturel.

Objectif

A l’issue de cette formation, les participants doivent pouvoir maîtriser les principaux concepts du référencement naturel, notamment les dernières avancées en la matière, et pouvoir les mettre concrètement en oeuvre dans le cadre de leur projet web.

Contenu

Ci-dessous, une brève description du contenu de la formation. A l’issue de cette formation, les documents de présentations utilisés (PowerPoint) sont mis à disposition des participants. Le programme s’articule autour du tryptique suivant :

1. Bases du référencement naturel (accessibilité, indexation et positionnement sur les moteurs de recherche),
2. Méthodologie et techniques de référencement naturel (optimisation du code, du contenu éditorial et des backlinks ou liens entrants),
3. Dernières tendances et évolutions du référencement naturel (dernières modifications de l’algorithme des moteurs de recherches, impact des médias sociaux et évolutions des techniques d’optimisation des sites web).

En parallèle, les options suivantes peuvent être ajoutées en fonction des besoins spécifiques des participants :

• Option Web analytics – Parce qu’une stratégie de référencement naturel repose sur l’analyse et le suivi des performances d’un site web,
• Option eMarketing – Parce qu’une stratégie de référencement naturel s’intègre généralement dans une vision intégrant référencement payant (SEM, Search Engine Marketing) et référencement social (SMO, Social Media Optimization),
• Option eCommerce – Parce qu’une stratégie de référencement naturel a pour finalité non seulement l’augmentation ciblée du nombre de visiteurs mais aussi le développement du chiffre d’affaires, autrement dit des ventes via Internet.

A la suite de cette conférence théorique, un atelier est mis en place afin de travailler concrètement sur les problématiques des participants. Caractérisé par une très forte interactivité, ce module pratique permet – au travers d’un jeu de questions / réponses – de développer des stratégies SEO au cas par cas.

C’est d’ailleurs pour cette raison que ces « stages » en référencement naturel sont limités à un groupe de 10  participants maximum.

Tarif

Pour une journée de formation, individuelle ou en groupe, veuillez compter un minimum de 500€ HT. Pour rappel, ces frais de formation peuvent être déduits – complètement ou en partie – dans le cadre des programmes bruxellois ou wallons de développement des entreprises sur Internet.

Lieu

Les journées de formations sont organisées dans nos locaux à Bruxelles ou dans un des grands hôtels de la ville selon les disponibilités.

Date

Les formations individuelles sont organisées de manière hebdomadaire en fonction des besoins des participants.

Les formations en groupes sont organisées sur une base mensuelle, le premier vendredi de chaque mois.

Contact

N’hésitez pas à nous contacter pour réserver, recevoir des informations complémentaires ou même une devis adapté à vos besoins spécifiques.

Rue de l’Eté, 214
B-1050 Bruxelles
Belgique

Email : info@emarketingservices.be
Téléphone : +32 (0) 488/40.35.33

Numéro d’entreprise : BE 0820.757.976

Des offres de référencement orientés vers l’augmentation du chiffre d’affaire (CA)

Soucieux de répondre au mieux aux besoins des indépendants, les TPE-TPI ainsi que des PME-PMI, qui visent avant tout à une augmentation direct du chiffre d’affaire (CA) au travers de l’utilisation des méthodes de promotion en ligne, nous proposons une approche pragmatique centrée sur les résultats.

Consulter nos packs référencement !

Qu’est-ce que la communication en ligne ?

Si la communication peut être définie comme un processus de transmission d’un message d’un émetteur à un ou plusieurs récepteurs à travers un média, alors la communication en ligne n’est que la traduction de ce processus complexe sur Internet avec un accent tout particulier sur la participation, l’interaction et la co-création du message.

Or, de nos jours, Internet consitue un vecteur essentiel de l’information. Dans une certaine mesure, on pourrait même dire qu’il se substitue progressivement aux médias traditionnels jusqu’à devenir la référence ultime du savoir. WikiPedia, l’encyclopédie collaborative en ligne, en est sans doute l’exemple le plus frappant.

Quels services de communications en ligne ?

En dehors de la création et de l’optimisation de sites web, étapes essentielles de toute démarche d’augmenter de la présence et visibilité d’une organisation, nous proposons les services suivants.

Stratégie de communication en ligne

Si de nos jours, la communication en ligne constitue le vecteur indispensable de toute démarche de relations publiques, il est nécessaire d’être bien conseillé afin d’éviter les faux pas. Nos experts sont là pour vous conseiller dans le cadre de l’élaboration de votre stratégie de communication en ligne.

Rédaction de messages en ligne

Une fois avoir opérer une veille de l’opinion, une analyse des groupes cible et une cartographie des acteurs influents, la rédaction d’un message spécifiquement adapté à votre audience constitue une étape capitale. Cependant, écrire un article de blog ou un message de forum est loin d’être identique à la production d’un article de presse.

Diffusion de messages en ligne

La diffusion d’un message ciblé et adapté à votre audience cible constitue l’étape finale d’une stratégie de communication en ligne. Aussi bien écrit soit-il, votre message nécessite en effet d’être relayé via des vecteurs d’influence en ligne afin d’avoir le maximum d’impact.

Une société prestataire de conseils en marketing en ligne basée à Bruxelles

Notre agence, située plus précisément dans la commune d’Ixelles, s’est spécialisée dans le développement de la présence et visibilité sur Internet des PME-PMI.

Une démarche au cas par cas

L’originalité de notre démarche est que nous basons toujours notre méthodologie sur une analyse méthodique de vos besoins. Cette analyse, qui implique souvent un audit de visibilité et la définition consécutive d’une problématique de référencement adapté à votre cas précis, est le prérequis nécessaire à l’élaboration de toute offre commerciale.

Un devis gratuit

N’hésitez pas à nous contacter et nous vous enverrons un devis gratuit, précisément adapté à vos besoins, dans les plus brefs délais.

AUDIT

Vous possédez déjà un site web ? Dès lors, nous vous proposons un audit complet en termes technique, ergonomique et de référencement.

CRÉATION

La première étape du marketing en ligne consiste à générer une présence sur Internet. Les services mentionnés ci-dessous incluent donc la conception, la réalisation, l’hébergement, la maintenance, la formation et le référencement sur mesure de votre site web.

OPTIMISATION

La seconde étape consiste à rendre visible cette présence sur internet via un travail de d’optimisation pour les moteurs de recherche grâce à des techniques spécialisées de marketing en ligne.

COMMUNICATION

La troisième étape consiste à utiliser les différents canaux existants sur Internet afin de communiquer en ligne efficacement avec votre public cible avec pour objectif un accroissement de la visibilité et un renforcement de l’image de marque.